Mobilne rozwiązania w biznesie. Coraz więcej marek wdraża rozwiązania wykorzystujące rozwiązania takie jak komunikacja sms, facebook messenger czy Instagram feeds.
Ważne jest, by taką komunikację prowadzić rzetelnie, by potencjalny klient nie doznał uczucia bałaganu, a wiadomości trafiały do konkretnych osób w firmie.
Dodatkowo, warto poznać gusta odbiorców, w zakresie możliwości komunikacji, aby jeszcze lepiej prowadzić kampanie.
Według badań Izby Gospodarki Elektronicznej, w więcej niż w jednym kanale zakupy robi już 73 proc. Internautów w Polsce.
Z badań wynika, że codziennie, każdy polski użytkownik Internetu otrzymuje około 10 maili z różnymi ofertami. Sumując wszystkie wiadomości, także otrzymywane przez sieć komórkową, czy nawet na popularnym wallu na Facebooku czy innym social media… wychodzi zawrotna ilość, której nawet najbardziej skupiony user nie ogarnie.
Przez to, że większość reklam jest powielana i przesyłana różnymi drogami (czytaj: wszystkimi możliwymi, jakie w danej chwili ma do dyspozycji reklamodawca…) większość z nich jest przez odbiorców pomijana. Najprościej rzecz ujmując: większość reklam, które do nas spływają pomijamy, nie czytamy, usuwamy i oznaczamy jako spam, prawda? Oczywiście! To właśnie obniża skuteczność kampanii reklamowych.
Na początku dobrze jest ustalić jakie komunikaty otrzymują nasi klienci i jakimi kanałami jest to robione. Warto jest pokazać odbiorcom, że nasza firma szanuje ich czas oraz uwagę i nie zasypuje ich smartfonów/maili wielkimi banerami czy dziesiątkami wiadomości.
Preferencje klientów oczywiście najlepiej zbadać wcześniej, można to robić na wiele sposobów – wg badań z roku 2018, najbardziej miarodajne wyniki dawały krótkie(!) ankiety za pośrednictwem social mediów. Należy cały czas mieć na względzie to, że kluczowe dla skutecznej komunikacji jest dopasowanie jej do oczekiwań i preferencji odbiorców.
Naturalnie, chcemy by klientów przybywało, toteż nie oczekujmy, że takowi się pojawią znikąd, wiedzeni tylko i wyłącznie reklamą na stronie internetowej – bezpośrednie zwroty, zachęty rabatowe czy szeroki asortyment to tylko kilka “asów” w rękawie jakie możemy pokazać w skutecznej komunikacji.
W kwestii technicznej, co bardzo ważne i bardzo często bagatelizowane przez firmy – dbajmy o bezpieczeństwo danych. Poufne informacje muszą być dostarczane przez sprawdzone aplikacje, które wykorzystują szyfrowane i kompleksowe zabezpieczenia.