Porzucone koszyki, niskie wskaźniki odwiedzin stron www

Czym jest porzucony koszyk?  Jest to sytuacja, w której klient dodaje produkty do swojego zamówienia, pozostawia nam swoje dane kontaktowe, ale jednak z jakiegoś powodu nie finalizuje zakupu. Porzucone koszyki to koszyki, do których zostały dodane produkty przez potencjalnego klienta, ale z jakiegoś powodu nie zostały zamówione. Czyli z jakiegoś powodu użytkownik nie złożył zamówienia i porzucił koszyk z produktami.

Porzucanie koszyków w sklepie internetowym to zmora praktycznie każdego właściciela biznesu e-commerce. Co jest przyczyną takiego stanu rzeczy?

A. Sklep wolno się ładuje

Jest to najczęstszy powód, dla którego społeczność internetowa porzuca otwierane witryny. Nawet w dobie ultra szybkich łączy w smartfonach i światłowodów w komputerach stacjonarnych konieczne jest zoptymalizowanie zasobów stworzonej strony, by ładowanie było płynne i nie nużyło userów.

Według wielu badań, około 40% użytkowników opuszcza stronę, która ładuje się dłużej niż 3 sekundy – zwłaszcza w sektorze B2B. Jak każdy wie, czas to pieniądz, także w Internecie, więc nasz potencjalny klient, będzie wolał po prostu opuścić naszą wolno ładującą się stronę i poszukać danych informacji na innej.

Aby nasz sklep ładował się szybciej, możemy przede wszystkim przyjrzeć się hostingowi – czy na pewno spełnia nasze oczekiwania, oraz czy szybkość transferu plików jest wystarczająca na nasze potrzeby. Po drugie, możemy, a wręcz powinniśmy aktualizować bazy danych a także kontrolować i kompresować ilość zdjęć jaką wrzucamy na nasz serwer.

B. Strona ma nieciekawy/nieintuicyjny/oklepany design

Jak wiadomo, o gustach się nie dyskutuje i każdy ma prawo do manifestowania swojego stylu. Są jednak pewne zasady, ogólnie przyjęte kanony, których nie warto łamać – bo tracimy na tym tylko i wyłącznie my. Należy wyważyć tę cienką granicę między sztampą, a czymś ładnym i unikalnym.

Statystycznie, mając 15 minut na zapoznanie się z treścią danej strony internetowej, większość userów spojrzy na coś, co jest ładnie zaprojektowane, niż na coś, co jest przeciętne.

Zachowanie równowagi między funkcjonalnością a designem jest wyzwaniem dla wszystkich – od designerów po samych właścicieli firm. Większość godzi się niestety na projekty oklepane, “bo tak konkurencja ma!” lub na bardzo mocno “pojechane”, niefunkcjonalne, które w zależności od branży po prostu kłują w oczy.

Wygląd strony ma znaczenie dla utrzymania zaangażowania użytkowników. W oferowaniu wartości nie chodzi już tylko o dostarczanie przydatnych treści. Dlatego do ich tworzenia trzeba podejść kompleksowo. Oprócz jakości materiałów zadbajmy również o ich odpowiednią prezentację.

C. Sklep nie jest responsywny

W dzisiejszych czasach, gdzie ponad połowa ruchu internetowego to ruch mobilny, jest to największy grzech, jaki może popełnić właściciel strony www. Obecnie, nie ma opcji by powstająca kreacja nie była responsywna! Już sam fakt, że sam Google nie indeksuje maksymalnie wysoko w wynikach wyszukiwania sprawia, że responsywność jest obecnie absolutnym minimum.

Totalna dezorientacja następuje, gdy na naszej witrynie jest tyle kolorów, sekcji, buttonów i treści, że… biedny internauta nie wie co ma zrobić najpierw – kliknąć, przeczytać, zescrollować czy po prostu uciec. Najczęściej uciekają.

Zastanówmy się, czy chęć “sprzedania” wszystkiego na raz, od razu, na pierwszym sliderze naszej strony internetowej będzie dobrym zabiegiem. Czy wpisanie wszystkich możliwych tekstów i ośmiu haseł reklamowych na pewno zapadnie w pamięć naszym klientom. Cz nie lepiej byłoby stworzyć jedno, ale dobre, traktujące kompleksowo o naszej działalności?

Wiadomo, że świat statystyk różni się od tego rzeczywistego i jak do wszystkiego należy podchodzić ze zdrowym rozsądkiem i na pewno nie należy ulegać chwilowym zrywom czy modzie.
Wszelkie raporty i statystyki mogą się okazać jednak pomocnym wskaźnikiem, który dostarczy nam danych i zachowaniach naszych użytkowników oraz ich działaniach. Dadzą też szerszy obraz na to, co się podoba odbiorcom, a czego unikają i nie klikają.

Według badań, statystyczny odbiorca typowej strony internetowej, będącej stroną firmową lub prostym serwisem informacyjnym, jest skupiony na poszukiwaniu informacji przez całe… 15-20 sekund! To i tak bardzo dużo (!), mimo że w realnym świecie wydaje się zupełnie odwrotnie. 

W tym czasie, musimy odbiorcę zaciekawić, zaspokoić jego potrzeby zdobycia najważniejszych informacji i skłonić do dalszego eksplorowania naszej witryny. 

Jak tego dokonać? 

A. Zacznijmy od atrakcyjnej oferty

Przedstawionej w schludny i nienachalny sposób. Okraszonej najważniejszymi informacjami, i użytecznej. (Uwaga: wypisanie wszystkich niuansów danego produktu na pierwszej stronie, to nie jest dobry pomysł, naprawdę 🙂 )

B. Poznajemy grupę docelową

Niezależnie od prowadzonego biznesu w sieci, musimy poznać swoją grupę docelową, by zaprojektować design i layout strony zgodny z jej potrzebami. Dodatkowo powinniśmy zadbać o wyróżnik dla swojej działalności – co takiego jest wyjątkowego w naszej ofercie / produktach? W czym możemy pomóc naszym odbiorcom? Na te pytania powinna odpowiadać nasza strona w pierwszej kolejności.

C. Stwórzmy odpowiedni design

Zgodny z naszą identyfikacją wizualną i przyjętą strategią a także architekturą informacji. Dzięki temu po jakimś czasie zaczniemy być kojarzeni – spójność przekazu będzie tutaj naszą największą bronią, którą możemy w prosty sposób wykorzystać.

Jeśli porzucone koszyki spędzają Ci sen z powiek, jeśli głowisz się dlaczego Twoja firmowa witryna ma niskie wskaźniki odwiedzin – zachęcamy do kontaktu. Skonsultujemy, doradzimy, wycenimy i wdrożymy wszystko to, co dla Ciebie i Twojego biznesu jest ważne. Zapraszamy!